Dịch vụ khách hàng

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về đặt chỗ và các chuyến đi Vận Tải Cao Bằng của bạn. Sử dụng công cụ tìm kiếm để có được tất cả thông tin bạn cần và tìm thêm các tùy chọn hữu ích. Chúc các bạn có những chuyến đi vui vẻ

Thông tin và lộ trình hiện tại

Tất cả thời gian khởi hành và điểm đến, kết thúc của Vận Tải Cao Bằng

Thay đổi đặt chỗ của bạn

Bạn chỉ cần xác nhận thay đổi đặt chỗ để hoàn thành là tốt

Thất lạc & tìm lại hành lý

Bạn bị mất hành lý hãy báo cáo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ tìm lại cho bạn

Bạn cần giúp đỡ tìm kiếm thông tin

Đặt vé
KH có thể đặt vé qua những kênh nào?

-Hotline
-Quầy vé
-Website vantaicaobang.com

KH có thể lựa chọn hãng xe, chuyến, số ghế theo sở thích của mình không?

– Nếu khách hàng book vé qua Website thì có thể tự lựa chọn dòng xe, chuyến, số ghế theo sở thích của mình

KH chọn hình thức thanh toán qua VNPay, nhưng chỉ thanh toán 50% giá trị booking có được không?

Không, hiện Vận Tải Cao Bằng chưa hỗ trợ cho trường hợp này. Nếu thanh toán qua VNPay khách hàng vui lòng thanh toán 100% giá trị booking

KH được đặt vé trước bao nhiêu ngày

Khách hàng được đặt vé trước 30 ngày tính từ ngày mùng 1 của tháng

Khách hàng làm thế nào để có thể hủy vé đã đặt?

Có 2 cách : Liên hệ hotline 094.285.1995 hoặc vào phần vé của tôi trên app, chọn vé cần hủy và ấn nút hủy vé

Nếu 1 booking có từ 2 vé trở lên, KH có thể tự hủy vé thành phần trên App không?

Không. Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 094.285.1995 để được hỗ trợ hủy vé thành phần

Khách hàng đặt vé xong có NV gọi lại xác nhận trước chuyến đi không ?
Trước chuyến đi sẽ có nhân viên nhà sẽ liên hệ lại xác nhận vé thông báo thông tin chuyến đi
Khách hàng có thể tự hủy vé trên Website đối với những booking đã thanh toán không ?

Đối với những vé đã thanh toán khách hàng không thể tự hủy vé – cần liên hệ với hotline 094.285.1995 để được hỗ trợ

Giá vé khi đặt qua Website có rẻ hơn khi đặt qua Hotline có giống nhau không?

Giá vé niêm yết đặt qua Website và giá vé khi đặt qua hotline đều bằng nhau

Khách hàng phải xuất trình gì với nhà xe để lên xe?

KH đặt vé qua Website: Xuất trình cho tài xế mã code vé hoặc tin nhắn SMS chứa thông tin vé KH đặt qua Hotline: Cung cấp thông tin tên + số điện thoại liên hệ đặt vé

Lợi ích khi KH đặt vé qua Website là gì ?

KH có thể tra cứu thông tin lịch trình giờ đi , số ghế trống, được tự chọn vị trí ghế mình mong muốn . KH được hưởng nhiều chính sách ưu đãi dành riêng cho KH đặt vé qua Website, ngoài ra KH còn có thể theo dõi được lộ trình đi của xe (KH đón xe dọc đường)

Trên Website khách hàng không nhập được điểm chính xác địa chỉ tôi cần đợi xe trung chuyển, vậy phải làm thế nào?

KH có thể ghi địa chỉ trung chuyển vào mục ghi chú sau thao tác chọn giường khi đặt vé

KH có thể sử dụng tài khoản Website của mình để đặt vé cho người thân/bạn bè không?

Được. KH lưu ý nhập thông tin người đi vào mục ghi chú (xuất hiện sau thao tác chọn giường khi đặt vé), hoặc báo với nhân viên CSKH khi được gọi lại xác nhận đặt vé thành công

Khi không vào được Website để đặt vé thì làm thế nào?

Kiểm tra lại mạng/điện thoại, trường hợp đều hoạt động bình thường vui lòng gọi hotline 094.285.1995 để được hỗ trợ

KH nhập mã khuyến mãi rồi, sau đó hủy vé thì mã có được hoàn lại không?

Nếu booking bị hủy có mã khuyến mãi, thì sau khi hủy vé mã đó sẽ được hoàn lại cho KH

KH không nhận được SMS thống báo đặt vé thành công thì phải làm thế nào?

Trong trường hợp không nhận được SMS vé từ tổng đài, KH liên hệ hotline 094.285.1995 để yêu cầu gửi lại.

KH thanh toán xong rồi phải làm gì tiếp theo?
– Trong trường hợp KH chọn điểm đi tại văn phòng nhà xe thì vui lòng có mặt trước 30 phút tại văn phòng/quầy vé/ Bến xe xuất trình mã code hoặc SMS vé để làm thủ tục lên xe.
– Trường hợp KH đăng ký trung chuyển vui lòng chuẩn bị trước 30 phút và giữ điện thoại bên mình. Tài xế sẽ liên hệ KH để trung chuyển về điểm xuất phát.
Trên Website có chức năng đặt vé khứ hổi không

Hiện tại Website chưa có chức năng đặt vé khứ hồi

KH đặt vé qua Hotline thì có hiện thị thông tin trên Website của khách không?

Nếu KH đặt vé qua Hotline thì vé đó không có hiện thị thông tin trên Website /App

Tiền hủy vé sẽ được hoàn bằng cách nào

Sẽ được hoàn bằng cách chuyển khoản cho KH

Có những hình thức thanh toán nào ?

Có 3 hình thức thanh toán
-Qua VPNPay
-Chyển khoản qua tài khoản Ngân hàng
-Thanh toán trực tiếp

KH không có thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng thì có cách thanh toán nào khác không

Kh có thể thanh toán bằng cách mua vé tại các văn phòng / quầy vé/ hoặc thanh toán trực tiếp với tài xế

KH có thể mua vé và thanh toán cho người khác đi được không?

Có. KH có thể thanh toán vé cho người khác đi với điều kiện đăng ký đầy đủ thông tin của người đi.

Trong quá trình thanh toán nếu gặp khó khăn hay thắc mắc gì thì liên hệ với ai ?

Liên hệ với CSKH hotline 094.285.1995 để được hỗ trợ cung cấp mã OTP

KH thanh toán theo hình thức chuyển khoản, quên ghi nội dung thanh toán thì phải làm thế nào ?

KH liên hệ số Hotline gặp tư vấn viên, cung cấp thông tin thời gian chuyển khoản và mã tham chiếu để nhận viên kiểm tra thông tin

Quy định trẻ em bao nhiêu tuổi phải mua vé ?

Trẻ em trên 6 tuổi cần mua 1 vé như người lớn

Có chính sách vé dành cho trẻ em không?

Hiện Vận Tải Cao Bằng chưa áp dụng chính sách này

KH đặt vé khứ hổi có được giảm giá không?

Hiện Vận Tải Cao Bằng chưa có chính sách giảm giá cho khách đặt vé khứ hồi, nhưng khi đặt qua Website trở thành Hội viên, quý khách sẽ được tích điểm đổi vé miễn phí

Hành lý
KH được mang tối đa bao nhiêu kh hành lý
Hiện Vận Tải Cao Bằng chưa có chính sách cụ thể, khách hàng khi lên xe sẽ tài xế hoặc phụ xe tư vấn
Chính sách khi hàng hóa bị thất lạc như thế nào
Hiện Vận Tải Cao Bằng chưa có chính sách cụ thể, khách hàng nếu bị thất lạc vui lòng liên hệ ngay với hotline 094.285.1995 để thông báo và được hỗ trợ
KH có được dán tem hành lý khi đi xe không?

Có, Vận Tải Cao Bằng sẽ dán tem hành lý cho mỗi kiện Khách hàng gửi

Chính sách khi hàng hóa bị hư hỏng
Hiện Vận Tải Cao Bằng chưa có chính sách cụ thể
Có được mang động vật lên xe không

Không, hiện Vận Tải Cao Bằng chưa cung cấp dịch vụ này

Xe có chở đồ có mùi : mít, sầu riêng không?

Không, hiện Vận Tải Cao Bằng chưa cung cấp dịch vụ này

Nhà xe có nhận gửi hàng không
Có, Vận Tải Cao Bằng nhận gửi hàng
Giá cước gửi hàng?

Khách hàng vui lòng liên hệ nhà xe, tổ lái hoặc hotline 094.285.1995 để biết thêm chi tiết

Nhà xe có thu hộ tiền hàng không?

Có, hiện Vận Tải Cao Bằng đã cung cấp dịch vụ này

Thời gian gải quyết hành lý bị thất lạc

Không, hiện Vận Tải Cao Bằng chưa có chính sách cụ thể, tuy nhiên, khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ nhanh nhất

Chính sách hoàn tiền
Vé đã thanh toán có được đổi hoặc hủy chuyến không
Vé đã thanh toán KH có thể đổi ngày/chuyến hoặc hủy vé
Thời gian hoàn tiền vé hủy là bao lâu?
KH đươc hoàn lại tiền sau 3 đến 7 ngày làm việc kể từ thời điểm KH báo hủy vé
Hủy vé có bị mất phí không?

Hủy vé không bị mất phí

KH không lên được xe thì có được hoàn tiền hay không?
Vận Tải Cao Bằng cam kết hoàn tiền vé cho khách nếu lỗi xảy ra do nhà xe cung cấp dịch vụ . Nhưng nếu KH lỡ chuyến xe vì bất cứ lý do nào khác Vận Tải Cao Bằng không cam kết hoàn tiền vé cho khách
Đổi và hủy vé
Khi KH làm mất vé thì KH phải làm gì?
KH liên hệ với hotline để được hỗ trợ cung cấp lại vé hoặc xác nhận lại vé cho KH
KH đã mua vé, nhưng sau đó đổi lộ trình có giá vé thấp hơn thì có được giảm giá tiền không?
KH sẽ được nhà sẽ trả lại số tiền chênh lệch giá vé khi đổi lộ trình
Tôi có thể hủy vé đã thanh toán như thế nào?

Trường hợp khách muốn hủy vé đã thanh toán vui lòng gọi điện trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng hotline 094.285.1995 để thông báo hủy vé.

Khi khách muốn hủy vé hoàn tiền thì cần làm những thủ tục gì
KH cũng cấp cho TĐ thông tin tên + số điện thoại đặt vé + thông tin tài khoản ngân hàng của khách
KH đã thanh toán, hủy vé nhưng muốn bảo lưu tiền để đi chuyến sau được không?

Có, KH báo lại với TĐ để bảo lưu số tiền đó cho chuyến đi sau

KH có thể nhận lại tiền do hủy vé của mình bằng cách nào?

Những trường hợp hủy vé nằm trong chính sách hủy vé của Hà Sơn Hải Vân sẽ được hoàn tiền dưới dưới hình thức chuyển khoản

KH chuyển khoản nhưng đến ngày đi nhà xe chưa nhận được tiền thì phải làm thế nào?
KH sẽ thanh toán tiền mặt với nhà xe, sau đó nếu nhà sẽ nhận được tiền thì sẽ hoàn lại cho khách
KH có thể đổi vé đã thanh toán bao nhiêu lần

Vận Tải Cao Bằng không giới hạn số lần đổi vé đã thanh toán